Assistance – support – FAQ, etc…

Je vais raconter aujourd’hui un nouveau déboire que j’ai eu avec le service d’assistance de chez Free.
Déjà, il faut savoir que le cryptage Wi-Fi WPA entre la Freebox & la PSP est impossible. Ceci est très probablement du à une mauvaise implémentation de l’un des 2 (je laisse le doute planer, même si j’ai ma petite idée sur la question ).
De plus, au niveau du WPA, l’ordinateur affiche une connexion sécurisée de niveau WPA2, alors que le niveau réel est WPA. Pas trop grave, passons.
Personnellement, pour toutes mes connexions, je me sers de clés héxadécimales générées aléatoirement par mes soins. Or la Freebox ne gère que l’ASCII pour le WPA. Je leur envois donc un mail:
Bonjour,
Selon les spécifications WPA (& WPA2), la clé de chiffrage peut contenir au choix:
* entre 8 & 63 caractères ASCII (fonction que vous proposez) qui sera ensuite réduite à une taille de 256 bits grâce à une fonction de hachage
* 64 caractères héxadécimaux (soit 256 bits exactement).
Or, je ne me sert uniquement de clés héxadécimales pour un maximum de sécurité (je vis dans un environnement peu isolé, dans uné résidence d’étudiants d’une école en informatique où hacker la connexion de son voisin est un jeu malheureusement commun).
Pourriez-vous implémenter cette fonction?
Merci d’avance pour votre réponse.

Voici leur première réponse:
Cher Freenaute,
Le cryptage WPA est deja disponible, vous devez avoir au moins Windows XP service pack 2 pour le gérer.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Germain, votre conseiller Free.fr [… bla bla à propos du support]

Bon, je pète un câble, ou je réessaye?
Bonjour,
J’ai envoyé le message suivant:
**
Selon les spécifications WPA (& WPA2), la clé de chiffrage peut contenir au choix:
* entre 8 & 63 caractères ASCII (fonction que vous proposez déjà, je le sais) qui sera ensuite réduite à une taille de 256 bits grâce à une fonction de hachage
* 64 caractères héxadécimaux (soit 256 bits exactement).
Or, je ne me sert uniquement de clés héxadécimales pour un maximum de sécurité (je vis dans un environnement peu isolé, dans uné résidence d’étudiants d’une école en informatique où hacker la connexion de son voisin est un jeu commun).
Pourriez-vous implémenter le WPA AVEC CLEF HEXADECIMALE (en plus du WPA avec clé ASCII, fonction déjà proposée)?
Merci.

Leur réponse:
Cher Freenaute,
Ce que vous demandez est destiné au service gérant le Wifi dans notre société.
Il ne nous appartient pas de décider des normes propres au wifi.
Si évolution il y a, vous serez tenu au courant (l’implémentation du WPA est déjà suffisamment récente) mais d’ici là, nous ne pouvons proposer que jusqu’à 63 caractères en WPA. Ceci dit, le choix des caractères est totalement libre comme indiqué, donc plus difficile à percer à jour en théorie.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Marc, votre conseiller Free.fr

En clair, le premier croyait que je demandais l’implémentation du WPA, & le second quelque chose entre l’implémentation du WPA2, & je ne sais trop quoi.
Non, une clé ASCII de 63 caractères (ensuite réduite à la taille de 256 bits par un algorithme de hachage) n’est pas plus difficile à percer à jour qu’une suite de 64 caractères héxadécimaux aléatoire. Si on suppose que la plupart du temps, seuls les caractères alpha-numériques sont utilisés, c’est même plutôt le contraire, & de loin. Si vous ne le comprenez pas, messieurs du support, je ne peux pas vous l’enseigner.
Enfin voilà, je reste avec l’impossibilité de connecter ma PSP en WPA sécurisé, & l’obligation de me servir du ASCII.
Le support Free, c’est manifestement pas des ingénieurs (le contraire serait d’ailleurs étonnant, quel ingénieur accepterait de faire ce travail?).

The image “https://i0.wp.com/free.fr/im/mast_free2.gif” cannot be displayed, because it contains errors.

*****************************************

màj pour polomanatee (vendredi 07 avril – 13h41):

Disons que leur support a l’avantage d’être gratuit, de ne pas nécessiter un enregistrement supplémentaire, n’est pas lourd (pas besoin d’envoyer de mail, tout se fait directement sur le site). Mais bon, tout ceci est-il réellement utile si le support est incompétent? Je m’attendais à mieux quand même.

Je précise en passant:

  • WPA = norme de cryptage des communications Wi-Fi
  • WAP = norme de transfert de données sur téléphone portable

& (combien de fois faudra-t-il le dire), vous ne polluez pas mon blog, vous êtes son unique visiteur régulier.  À quand une mise à jour du vôtre (je sais, je vous embête avec ça)?

A propos schnooodle

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Un commentaire pour Assistance – support – FAQ, etc…

  1. jpf dit :

    Piti bonjur en passant…condoléances pour la nullité de leur soit-disant support technique…est-ce vraiment une surprise ???
     
    Voici LA SOLUTION : faire comme moi, habiter un tru paumé en Alsace où personne ne sait ce qu\’est un ordi, et encore moins le WiFi, WAP, PSP …Hacker??? keksecé ???
     
    Utiliser la clé de cryptage :
    D\’rhansimschnockelochhatalleswaserwill_hoplaunefois_67_Elsass
     
    Et c\’est règlé ! Hihihi !!! Amitiés et bon irish coffee !!!
    Sorry for polluting your blog ….J R&R 

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